Vous souhaitez exploiter le canal SMS (En anglais : sigle de short message service – En français : service de messages courts) pour communication auprès de vos clients ? Voici les outils à connaitre et des bonnes pratiques à suivre, car les campagnes SMS nécessitent un minimum d’organisation.
Table des matières
- C’est quoi un SMS?
- C’est quoi une compagnes SMS
- Consentement des destinataires cible par la compagnes SMS
- Types de campagnes SMS
- Segmenter la base de données de contacts
- L’outil idéale pour envoyer vos campagnes SMS
- Analyser et statistiques suite à un envoi
C’est quoi un SMS?
A son lancement le SMS a étés inventés par des d’ingénieurs finlandaises dont « Matti Makkonen employé par Telia Sonera, puis par Nokia », pour aider à communiquer pour les personnes malentendantes. Le premier SMS qui a étés commercialiser a étés envoyé le début décembre de l’année 1992 sur le réseau Vodafone au Royaume-Uni. Le Nokia 2010 (en), lancé en 1994, fut le premier téléphone commercialise qui permet l’écriture de messages.
Le protocole Rich Communication Services (RCS) le nouveau standard qui va succéder le SMS
Le RCS est un standard qui a été apparu et mis au point en 2007 par l’organisme GSMA pour remplacer les ervice SMS. Ce standard reposant lui sur les protocoles Internet, pour évolue vers la fonctionnalité de messageries instantanées de communication privées…
Le leader de cette technologie c’est Google est l’un des promoteurs les plus actifs de ce standard. L’entreprise a ainsi déployé ses propres serveurs dédiés à RCS. L’application message de google qui est préinstallée sur la majorité des smartphone qui tourne sous Android, est ainsi compatible avec RCS.
C’est quoi une compagnes SMS
Une campagne marketing qui utilise le service SMS est un message texte envoyé à un grand groupe de destinataires. Les campagnes qui se base sur ce service (SMS) est une stratégie puissante et ciblé pour fournir ou transmettre des informations essentielles aux gens, et cela fonctionne mieux en combinaison avec d’autres canaux et campagne marketing.
Consentement des destinataires cible par la compagnes SMS
La première et la plus importante des étapes : Assurez vous d’avoir le consentement de vos clients pour leur numéro de téléphone. C’est ce qu’on appelle l’opt-in. Comment avoir? La CNIL précise que ce consentement est obtenu au travers d’une mention cochée par le client, par exemple : « [] J’accepte mon numéro de téléphone pour recevoir des offres de la société X par SMS ». Cette mention peut notamment figurer sur les formulaires ou lors de la création d’un compte sur le site.
Types de campagnes SMS
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du SMS, il est préférable de prévoir votre prochaine campagne marketing en fonction de la saisonnalité (Noël, soldes d’hiver, Pâques, etc.) ainsi que de vos temps forts (semaines promotionnelles spéciales, ouvertures, etc.). En particulier, vous pouvez revoir vos campagnes email planifiées et décider d’envoyer des campagnes SMS supplémentaires. Vous pouvez également mettre en place des SMS transactionnels (confirmations de commande, suivi de livraison, etc.) pour transmettre plus facilement les informations importantes à vos clients.
Segmenter la base de données de contacts
Après vous être assuré que vous avez obtenu les consentements nécessaires de vos clients et vérifié votre base de données de contacts, dans certains cas, il peut être approprié de segmenter votre liste. Plus précisément, il s’agit d’identifier le groupe de contacts à qui vous allez envoyer un SMS particulier. Ainsi, vous pourrez mettre en place des campagnes SMS plus ciblées. Exemple : Offrez des codes promo à vos meilleurs clients, ou à l’inverse à vos clients inactifs, pour promouvoir des produits spécifiques en fonction de l’historique d’achat d’un client.
L’outil idéale pour envoyer vos campagnes SMS
Pour envoyer des SMS à vos clients, il est logique dans ce domaine de vous tourner vers des solutions professionnelles qui vous permettent d’envoyer des SMS en masse depuis votre ordinateur. Ces outils vous guident pas à pas dans la création de campagnes SMS : importez des contacts, créez des modèles de SMS, personnalisez les noms d’expéditeurs, ajoutez des liens de suivi, programmez les heures d’envoi, etc.
Le plus : Si vous le pouvez, pensez à personnaliser votre SMS avec le prénom ou le nom du client pour un message plus fort.
Analyser et statistiques suite à un envoi
La dernière étape est souvent oubliée : pensez à vérifier vos statistiques après l’envoi de votre campagne SMS, comme le taux d’ouverture, le taux de clics (s’il y a un lien dans le SMS), le taux de rebond, etc. Cela vous permettra de catégoriser les contacts (si aucun SMS n’a été envoyé) et également d’ajuster votre prochaine campagne de SMS (contenu du SMS ou type d’offre proposée). Testez et apprenez !
2 Replies to “Comment envoyer en 5 étapes des campagnes SMS à vos clients”